Ottimo il gradimento complessivo degli utenti delle casse di

Ottimo il gradimento complessivo degli utenti delle casse di
disoccupazione

Indagine sui servizi e le prestazioni delle casse di disoccupazione
Gli utenti delle casse di disoccupazione valutano molto positivamente
le prestazioni, le procedure e la cortesia delle loro casse e sono
complessivamente contenti. Ciò risulta da un indagine promossa dal
Segretariato di Stato dell'economia (seco).

Tra gennaio e febbraio del 2005, listituto di ricerche di mercato e
sondaggi dopinione LINK (Svizzera) ha condotto unindagine presso 2747
beneficiari di indennità giornaliere, per rilevare la loro
soddisfazione sui servizi e sulle prestazioni delle rispettive casse di
disoccupazione. Lindagine è stata promossa dal Segretariato di Stato
delleconomia (seco).

Dai risultati della ricerca emerge nel complesso un giudizio molto
positivo degli utenti sulle casse di disoccupazione da loro liberamente
scelte. Anche in riferimento ai sotto-ambiti i dati sono buoni. In
particolare, le persone intervistate si dichiarano molto soddisfatte
del versamento delle indennità giornaliere (regolarità, rapidità) e del
conteggio (correttezza, recapito puntuale, trasparenza, comprensione).
Ciò è significativo perché gli utenti attribuiscono primaria importanza
ai processi amministrativi quali i versamenti regolari e il corretto
funzionamento delle procedure. Al secondo posto figurano la gentilezza
e la disponibilità del personale, la buona qualità della consulenza e
delle informazioni. L84% delle persone intervistate sceglierebbe la
propria cassa una seconda volta.

I fattori decisivi per la scelta di una cassa sono la sua
raggiungibilità, da un lato, e le raccomandazioni e le esperienze di
terzi, dallaltro. Inoltre, l82% degli intervistati conosce le
regolamentazioni sulla libera scelta della cassa.

Molto meno noto invece è il fatto che in Svizzera le casse di
disoccupazione pubbliche (cantonali) coesistono con quelle private
(sindacati e datori di lavoro). Ben il 75% delle persone intervistate
affermava di non esserne a conoscenza.

Lindagine fa parte delle misure volte ad attuare la convenzione sulle
prestazioni tra il Dipartimento federale dell'economia pubblica e i
titolari delle casse, entrata in vigore l01.01.2004.

Segretariato di Stato delleconomia
Informazione

Fabio Aspali Mercato del lavoro / Assicurazione contro la
disoccupazione Direzione delle applicazioni SIPAD   Tel. +41 (0)31 300
71 52