Les prestations des caisses de chômage donnent toute satisfaction à

Les prestations des caisses de chômage donnent toute satisfaction à
leurs bénéficiaires

Enquête représentative menée auprès de la clientèle des caisses de
chômage au sujet des prestations  Les personnes interrogées se
déclarent dans l'ensemble satisfaites de leur caisse et l'évaluent très
positivement sur le plan des prestations, des procédures et de la
convivialité. Tel est le résultat d'une enquête mandatée par le
Secrétariat d'État à l'économie.

Entre janvier et février 2005, 2747 bénéficiaires dindemnités
journalières ont été interrogés au sujet des prestations de leur caisse
de chômage par linstitut LINK Suisse, à la demande du Secrétariat dÉtat
à léconomie.

Dans lensemble, les bénéficiaires se disent très satisfaits de la
caisse quils ont pu librement choisir. Tous les aspects sont bien
notés, en particulier le versement de lindemnité journalière (régulier
et prompt) et le décompte (exact, ponctuel, exhaustif et lisible). Cela
est dautant plus remarquable que la clientèle donne la priorité aux
procédures administratives, qui doivent garantir des paiements
réguliers et des démarches faciles. En second lieu viennent la
convivialité et la qualité des conseils et de linformation. En raison
de ce degré de satisfaction élevé, 84% des personnes interrogées se
disent prêtes à renouveler leur confiance en leur caisse actuelle.

La facilité daccès et les conseils et expériences de tiers constituent
des critères déterminants dans le choix de la caisse. Les dispositions
concernant ce choix sont connues par 82% des personnes interrogées.

La cxistence en Suisse de caisses publiques (cantonales) et privées
(syndicat et employeur) est moins connue : 75% des bénéficiaires
interrogés ignoraient cette distinction.

Cette enquête fait partie des mesures adoptées dans le cadre de
lapplication de la convention de prestations entre le Département
fédéral de léconomie et les fondateurs des caisses de chômage, entrée
en vigueur le 01.01.2004.

Secrétariat dÉtat à léconomie
Communication

Fabio Aspali Marché du travail / Assurance-chômage chef du secteur
Applications SIPAC tél. +41 (0)31 300 71 52