|
|
Archives des communiqués et recherche dans tous les communiqués |
Le Conseil fédéral a pris connaissance du rapport « Guichet social ». Ce
rapport est consacré aux problèmes d'accès aux institutions de sécurité
sociale et présente les expériences récentes de guichet social. Les auteurs
de l'étude concluent à l'utilité et au potentiel du guichet social pour
améliorer l'efficacité de la protection sociale. Ils recommandent aux villes
et cantons de créer les conditions nécessaires à leur fonctionnement et
proposent que la Confédération encourage cette démarche. La Commission de la
sécurité sociale et de la santé publique du Conseil national, qui est à l'
origine de l'étude, décidera de la suite à lui donner.
À l'origine de l'étude, un constat de la Commission de la sécurité sociale
et de la santé publique du Conseil national : le système de sécurité sociale
est complexe. Il est difficile pour tout un chacun de s'y retrouver, plus
encore lorsque s'accumulent les problèmes. Quels sont les droits, à qui s'
adresser, et selon quelle procédure ?
Mandaté par l'Office fédéral des assurances sociales, l'institut Interface
GmbH, (Lucerne) a effectué une enquête auprès de différents organismes
publics et privés concernés. Huit types de guichets sociaux ont été
analysés. Leurs compétences vont de la mise à disposition d'informations au
traitement de dossiers complexes par une personne de référence (case
management). Cependant, les guichets sociaux ne se substituent pas aux
institutions compétentes pour statuer sur les prestations. Leur mission de
plate-forme conviviale, à bas seuil, est complémentaire. Les auteurs
concluent à l'utilité et au potentiel du guichet social pour améliorer l'
efficacité de la protection sociale : un accès plus transparent signifie
peut-être davantage de prestations à verser initialement, mais permet à
terme de prévenir l'aggravation de situations et le besoin d'interventions
plus complexes et plus coûteuses. Les guichets sociaux supposent la
collaboration, la planification et le professionnalisme.
DEPARTEMENT FEDERAL DE L'INTERIEUR
Service de presse et d'information
Renseignements Tél. 031 322 42 31
Géraldine Luisier Rurangirwa
Centre de compétence Analyses fondamentales
Office fédéral des assurances sociales
Annexe : résumé de l'étude
Le rapport « Guichet social» peut être téléchargé à l'adresse suivante :
http://www.bsv.admin.ch/forschung/publikationen/1_05f_eBericht.pdf