Sécurité générale des produits: Une HOTLINE au service des

Sécurité générale des produits: Une HOTLINE au service des
consommateurs

Depuis le début de l'année, le Bureau fédéral de la consommation est
doté d'un service sécurité générale des produits de consommation. Cet
important instrument permet de renforcer la communication entre les
consommateurs, les producteurs et l'administration fédérale. Une
HOTLINE répond maintenant aux besoins des consommateurs en la matière.

Si l'on sait que le consommateur suisse a accès à plus de 22 millions
de produits et de services différents, qui ne peuvent tous faire
l'objet d'un contrôle systématique de la part des autorités, il est
évident que la sécurité des produits de consommation dépend aussi des
informations que peuvent obtenir les services compétents. Ce nouveau
point de contact de l'administration fédérale permet de renforcer la
position des consommateurs et de faciliter le traitement des problèmes
liés à la sécurité des produits aux autorités. La responsabilité de ce
nouveau service est assurée par Monsieur Benno Maurer depuis le début
de l'année. Il recueille les informations, les plaintes et les
questions des consommateurs et les transmet aux instances concernées.

Le Bureau fédéral de la consommation n'est ni une succursale ni une
association faîtière des organisations de consommateurs. Il veille en
permanence au développement et à l'application de la politique de
l'État à l'égard du consommateur. Le BFC répond à plus de 300
consultations des offices et interventions parlementaires par année,
participe à des groupes de travail et assure le secrétariat de la
Commission fédérale de la consommation. Il est en outre membre de
comités spécialisés de différentes organisations internationales telles
que l'AELE, l'OCDE et PROSAFE (forum d'exécution de la sécurité des
produits en Europe). Aussi la politique à l'égard du consommateur menée
dans l'UE est  attentivement suivie  par le Bureau de la consommation.

Internet: http://www.consommation.admin.ch

Hotline du secteur «Sécurité générale des produits de consommation»:
031 322 20 00 (de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h30)

Monique Pichonnaz Oggier,
Chef du Bureau fédéral de la consommation,
tél.: 031 322 20 46