Premier certificat ISO dans le domaine de linstruction militaire

3003 Berne, le 16 juin 1998 Communiqué de presse Premier certificat ISO dans le domaine de linstruction militaire Répandu dans lindustrie, le certificat ISO constitue une première dans le domaine de linstruction militaire. Les déroulements et les processus de travail de lartillerie, des troupes du génie, de forteresse et de transmission ont été définis et contrôlés en fonction des standards de qualité, si bien que lOffice fédéral des armes et des ser-vices dappui (OFARSA) vient dobtenir le certificat ISO 9001. LOffice fédéral des armes et des services dappui (OFARSA), dont le siège social est à Ber-ne, fait partie depuis peu des 3500 entreprises certifiées par lAssociation suisse pour sy-stèmes de qualité et de management (SQS) daprès le référenciel ISO 9000. La procédure de certification, dune durée de deux ans, sest déroulée grosso modo de la manière sui-vante: lOFARSA a formulé ses exigences en matière de qualité et rédigé un manuel qualité pour son entreprise quil a remis à la SQS pour vérification. A la fin du mois davril, les auditeurs de la SQS ont vérifié en divers emplacements de la Suisse, si les collaboratrices et les collaborateurs de loffice travaillent en respectant les standards de qualité. Rapports particuliers avec les clients Les résultats obtenus lors de cet examen ont convaincu les auditeurs. «Le système de gesti-on axé sur les processus introduit à lOFARSA répond de manière très satisfaisante aux be-soins de lorganisation et il constitue une base solide pour le développement futur de loffice fédéral», a constaté Alfred Urfer, 1er auditeur, lors des festivités de remise du certifi-cat. En comparaison avec les entreprises privées prestataires de service, lOFARSA, en tant quorgane public, dispose dun vaste réseau de réglementations, dordres et de directives et il entretient des rapports particuliers avec ses clients; les 6000 recrues, stationnées en di-vers emplacements de la Suisse (voir encadré), constituent en effet une partie de sa cli-entèle. Le test ISO a, selon Urfer, également démontré que le personnel de lOFARSA ne craint pas le changement et quil est prêt à laborder dans un esprit positif. «La qualité, cest quand le client revient» Le divisionnaire Ulrich Jeanloz, directeur de loffice fédéral, base le développement de lOFARSA sur un personnel qui partage sa devise. La qualité correspond à ses attentes lorsque le client revient. La qualité ne vise pas uniquement le produit. Cest pourquoi loffice fédéral dispose de standards de qualité précis dans les processus fondamentaux «Instruction», «Cadres et troupe» et «Essais à la troupe et introduction de matériel». «Le per-sonnel, indépendamment de sa fonction - quil rédige des règlements ou instruise de jeu-nes Suissesses et de jeunes Suisses à leurs tâches de cadres et de soldats compétents - doit connaître les processus de loffice», dit Ulrich Jeanloz. Il souhaite que lOFARSA se dirige, en tant que membre des Forces terrestres, vers la qualité totale (en anglais TQM ou Total Quality Management). Toujours selon le directeur de lOFARSA, la norme ISO 9001 et les exigences TQM se complètent. Il tient cependant à souligner que la qualité totale est plus exigeante que la certification ISO car elle englobe un domaine plus vaste. Quen est-il du personnel? Comment ressent-il la nouveauté? Ladjudant sous-officier Kurt Pedolin, remplaçant du chef de lEtat-major des essais des troupes du génie, trouve que les processus et les descrip-tions formulés clairement selon les normes ISO sont un avantage notoire: «Si un militaire me demande aujourdhui sil pourra obtenir lors du prochain cours de répétition une proposition davancement pour lécole dofficiers, il me suffit de consul-ter le manuel qualité pour pouvoir lui répondre immédiatement». Les 400 autres collabo-ratrices et collaborateurs de lOFARSA partagent lavis de ladjudant sous-officier Kurt Pedolin.