Hohe Zufriedenheit der Bezüger mit den Arbeitslosenkassen

Hohe Zufriedenheit der Bezüger mit den Arbeitslosenkassen

Repräsentative Kundenbefragung über die Dienstleistungen der
Arbeitslosenkassen  Die Kunden der Arbeitslosenkassen beurteilen deren
Leistungen, Abläufe und Kundenfreundlichkeit sehr positiv und sind
insgesamt mit ihrer Kasse zufrieden. Dies ergab eine Umfrage im Auftrag
des Staatssekretariats für Wirtschaft.

Im Zeitraum Januar/Februar 2005 wurden 2747 Taggeldbezüger vom LINK
Institut Schweiz im Auftrag des Staatssekretariats für Wirtschaft über
die Leistungen ihrer Arbeitslosenkasse befragt.

Insgesamt sind die Kunden mit ihren Kassen, die sie frei wählen können,
sehr zufrieden. Auch alle Teilaspekte schneiden gut ab. Insbesondere
mit der Auszahlung des Taggeldes (Regelmässigkeit, Schnelligkeit) und
der Abrechnung (Korrektheit, rechtzeitige Zustellung,
Übersichtlichkeit, Verständlichkeit) sind die Befragten sehr zufrieden.
Dies ist von Bedeutung, denn administrativen Prozessen wie der
regelmässigen Auszahlung und reibungslosen Abläufen wird von Seiten der
Kunden oberste Priorität eingeräumt. An zweiter Stelle folgen der
freundliche Umgang, die gute Beratung und Information.
Aufgrund der hohen Zufriedenheit würden 84% ihre bisherige Kasse wieder
wählen.

Entscheidend für die Kassenwahl sind eine gute Erreichbarkeit sowie die
Empfehlungen und Erfahrungen von Dritten. 82% der Befragten kennen die
Bestimmungen der freien Kassenwahl.

Wenig bekannt ist allerdings, dass in der Schweiz öffentliche
(kantonale) und private (Gewerkschaft und Arbeitgeber)
Arbeitslosenkassen nebeneinander existieren. 75% der Bezüger war diese
Unterscheidung nicht bekannt.

Die Umfrage bildet eine Massnahme bei der Umsetzung der
Leistungsvereinbarung zwischen dem Eidgenössischen
Volkswirtschaftsdepartement und den Trägern der Arbeitslosenkassen,
welche am 01.01.2004 in Kraft getreten ist.

Staatssekretariat für Wirtschaft
Kommunikation

Fabio Aspali Arbeitsmarkt / Arbeitslosenversicherung Leiter Ressort
ASAL-Applikationen Tel. +41 (0)31 300 71 52