La Helpline DFAE fornisce informazioni dettagliate un merito a:

• i servizi delle rappresentanze svizzere riguardanti documenti di legittimazione, immatricolazione, stato civile, diritto di cittadinanza, accreditamento, conferme, certificati, questioni ereditarie/successioni, assistenza, depositi ecc.;
• informazioni attuali sulla situazione in materia di sicurezza all'estero;
• domande generali riguardanti l'emigrazione e la vita all'estero di svizzeri e svizzere all'estero (Organizzazione degli svizzeri all'estero, rete delle rappresentanze, Gazzetta svizzera, Swissinfo).

La Helpline DFAE è un punto di contatto per le cittadine e i cittadini che si trovano in una situazione di emergenza per coordinare l’assistenza da parte dei parenti in Svizzera e delle rappresentanze.

Dalla Svizzera si deve comporre lo 0 800 24-7-365. Questo numero è gratuito. Dall’estero si deve dapprima digitare il prefisso della Svizzera, 0041, seguito dall’800 24-7-365. La chiamata è a pagamento, mentre è gratuita utilizzando Skype («helpline-eda»).

La Helpline DFAE è stata creata a inizio 2011. Finora era a disposizione dalle ore 8.00 alle 18.00 e rispondeva mediamente a 2300 telefonate al mese. Dal 1° maggio 2012, undici persone assicurano il buon funzionamento di questo servizio 24 ore su 24.

La questione degli svizzeri che vivono o viaggiano all’estero costituisce uno degli assi strategici della politica estera presentati a inizio anno dal consigliere federale Didier Burkhalter. Per fornire un sostegno efficace a queste persone, il DFAE ha concentrato e modernizzato i servizi consolari. Accanto alla Helpline, il DFAE ha ulteriormente ampliato il suo Centro di gestione delle crisi (KMZ) per assicurare assistenza alle cittadine e ai cittadini svizzeri che, in qualsiasi parte del mondo, vengono coinvolti in conflitti armati o disordini politici oppure che sono colpiti da calamità naturali o sono vittime di rapimenti. Per fare fronte alle numerose richieste dei cittadini in caso di crisi, la Helpline, conta su un pool di specialisti formati, ed è così in grado di valutare le informazioni necessarie per il sostegno delle persone coinvolte e di fornire informazioni oggettive.

Ulteriori informazioni:
Informazione DFAE 
031 322 31 53

Altri rimandi:

  Helpline DFAE

  Consigli di viaggio

Indirizzo cui rivolgere domande:

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Dipartimento federale degli affari esteri

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